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Die Arbeit von Dr. Jacob legt die Dynamik des Misserfolgs frei. Am Beispiel des zahnärztlichen Misserfolgs wird untersucht, was das für die Betroffenen bedeutet, welche Rolle Zahnarzt und Patient einnehmen und wie sich eine verhängnisvolle Situation verselbständigt. Seine Untersuchung basiert auf der Auswertung von neun Triaden-Interviews. Er zeigt auf, wie sich ein Misserfolg ankündigt – möglicherweise bevor die Behandlung begonnen hat. Die Diskussion beschäftigt sich auch mit der Frage, welche Wege es gibt, sich aus einer festgefahrenen Situation zu befreien.
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